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創業 12 年才懂：品質、品牌、服務，順序錯了全白搭
電子廠王老板去年踩了個 “致命錯”：花高價訂了個 “網紅電缸品牌”，廣告里說 “行業典范”，結果缸用 3 個月就精度飄，每天返工 50 件芯片，虧 2 萬；聯系售后，5 天沒人上門，z后只能自己花錢修。直到換了邁茨，沒聽過多少名氣，卻靠 “絲桿自己做、壞了 2 小時上門”，讓生產線穩了 1 年。邁茨老板李哥說：“創業 12 年，踩過追品牌的坑、漏過服務的短板，才悟透：品質是根，服務是葉，品牌是長出來的果 —— 順序錯了，再努力也白搭。”很多創業者初期總搞反順序：先砸錢炒品牌，再補品質服務，結果客戶買一次就走。邁茨 12 年從 3 人小作坊到 3500 平工廠，把 “搞反順序” 的虧和 “找對順序” 的穩，全經歷了。jin天就用邁茨的故事，說說品質、品牌、服務的 “正確順序”，到底該怎么擺。一、早期踩的坑：先追品牌，丟了品質，客戶走得比誰都快2012 年邁茨剛成立，李哥也想 “快速打響名氣”。當時花 3 萬印了幾百份 “gao端電缸品牌” 宣傳冊，還在本地論壇投廣告，確實吸引了不少客戶，可問題很快就來了 —— 為了壓成本，邁茨把絲桿外發給小作坊，結果品質根本沒把控。有個食品廠訂 10 臺防水缸，外發的防水接頭耐壓不夠，客戶用 6 公斤水槍清洗，3 天就漏了，電機短路修花 6000 塊，還報廢了 150 箱面包，虧 9000 塊。客戶找上門，李哥只能退全款，還賠了 5000 塊損失。“廣告說得再響，缸用不住，客戶一次就拉黑你”，李哥說，那段時間靠廣告來的客戶，半年走了 80%，有的說 “缸用 3 個月就卡殼”，有的說 “零件是湊數的”。更糟的是，當時有同行靠 “低價 + 廣告” 搶單，李哥也想跟著降成本，把缸體厚度從 10 毫米減到 8 毫米，結果缸體變形，又賠了客戶錢。“那時候才明白，品牌是‘結果’，不是‘起點’—— 沒有品質托底，品牌就是空殼，吹得再響也會塌。” 后來李哥停了所有廣告，把 3 萬廣告費投進加工區，買了di一臺數控車床，決定 “先把品質做扎實，再談品牌”。二、中期悟的理：品質是根，扎得深，客戶才留得住從那以后，邁茨把 “品質” 當成z關鍵的事 —— 不是喊 “品質di一” 的口號，是把 “自己做零件、嚴測試” 落到實處，哪怕多花時間多花錢，也不讓客戶踩坑。1. 關鍵零件自己做，不湊數電缸的絲桿和缸體是關鍵，很多廠外發零件，質量沒保障。邁茨 12 年堅持 “自己做關鍵件”：絲桿用五軸數控機床加工：比普通機床精度高 3 倍，誤差不超 0.01 毫米，礦山客戶用 1 年磨損不到 0.02 毫米；缸體用機器人焊槍滿焊：不用人工憑手感，焊完還得用超聲波探傷，發現 1 處虛焊就全拆了重焊；零件按場景挑：食品廠用 304 不銹鋼缸體（防油污），礦山用硬化絲桿（耐磨損），不會拿普通零件湊數。山西礦山張老板，之前被外發零件的缸坑過，后來找邁茨，特意去工廠看加工區：“看到技術員用激光測徑儀量絲桿，差 0.001 毫米都要返工，我就放心了”。現在他的缸用 2 年，沒換過一次絲桿，還介紹了 3 家同行來 —— 品質做扎實了，客戶自然會留下。2. 測試按工況來，不敷衍很多廠的測試是 “接電轉 30 秒”，邁茨卻要 “客戶怎么用，就怎么測”，沒通過的缸，再急也不發貨：食品廠防水缸：用 8 公斤水壓噴 8 小時（客戶實際用 6 公斤），沒滲水才合格；礦山防塵缸：放進粉塵箱轉 72 小時，絲桿沒卡殼才放行；東北耐凍缸：在 - 40℃的艙里凍 48 小時，10 分鐘啟動才算過。廣州電子廠王老板，之前訂的缸沒做精度測試，每天返工 50 件芯片。后來找邁茨，親眼看到自己的缸在測試區 “推料 100 次，誤差全在 0.008 毫米內”，換缸后返工率直接降為 0—— 品質不是靠說的，是靠 “客戶能用得住” 的測試堆出來的。三、后期懂的道：服務是葉，護著根，品牌才長得茂2018 年，邁茨品質穩了，卻又遇到新問題：客戶電缸壞了，沒人及時修。山西礦山張老板冬天缸凍住，早上 8 點聯系邁茨，當時售后還沒辦事處，只能從總廠派師傅，走了 6 小時才到，張老板停線半天，少采 50 噸礦，虧 6000 塊。“你們缸是好，但壞了沒人管，下次我可能要找別人了”，張老板的話，讓李哥出了一身汗。那之后，李哥咬牙在全國建了 7 個售后辦事處，每個辦事處備滿備件，規定 “近的 1-2 小時到，遠的當天到”：蘇州客戶缸螺絲松了，1 小時上門修好，沒耽誤分揀；東北客戶缸凍住，當天寄去耐 - 40℃的潤滑脂，還教工人怎么換；過了質保的客戶，電缸出問題，還是先解決再談費用。后來張老板的缸螺絲松了，太原辦事處的師傅 2 小時就到，不僅修好，還幫著檢查了其他缸，張老板后來不僅自己續訂 20 臺，還拉了更多同行來。“品質讓客戶買一次，服務讓客戶買十年”，李哥說，這時候才懂：服務是 “護根的葉”—— 品質是根，服務能幫客戶解決突發問題，讓根扎得更穩，品牌自然就慢慢長起來了。四、12 年悟透的真相：品牌不是炒的，是品質 + 服務養的現在的邁茨，不用花大價錢做廣告，60% 的訂單來自老客戶轉介紹 —— 客戶嘴里的 “邁茨缸好用、壞了有人管”，就是比較好的品牌。有人說 “邁茨是‘隱形品牌’”，李哥笑說：“不是我們想隱形，是品質和服務做好了，客戶自然會幫你宣傳。”創業 12 年，李哥見過太多靠廣告炒火、卻因品質服務差倒閉的品牌，也靠 “品質為根、服務為葉”，讓邁茨活了下來。他常說：“品質、品牌、服務的順序，從來不是‘先品牌，再品質服務’，而是‘先品質，再服務，z后自然有品牌’—— 就像種樹，先扎好根，再長葉，z后才結果，順序錯了，樹早晚會倒。”結尾：做企業，別搞反了 “種樹的順序”很多創業者問李哥：“現在市場競爭這么大，不先做品牌怎么活？” 李哥總說：“別把品牌想成‘廣告、名氣’，客戶愿意重復買、愿意推薦給別人，才是真品牌。”邁茨 12 年的經歷，其實就是一個簡單的道理：做企業像種樹，品質是根，服務是葉，品牌是果 —— 根扎得深、葉長得茂，果自然會甜；要是先摘果（炒品牌），不管根和葉，果早晚會掉。對所有做實體的人來說，這或許都是z實在的生存法則：別想著走捷徑，先把品質做扎實，再把服務做到位，品牌會自己來找你 —— 順序對了，路才會越走越寬。編輯分享寫一篇關于創業12年悟透品質、品牌、服務哪個更重要的文章推薦一些成功的企業案例，說明它們是如何平衡品質、品牌和服務的。如何在創業過程中建立良好的品牌形象？
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