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威伯倫需求挖掘：讓定制化服務(wù)貼合客戶潛在需求
威伯倫作為一家專注于材料加工設(shè)備的企業(yè)，多年來(lái)在行業(yè)內(nèi)默默耕耘。公司總部位于清華海峽研究院，獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)為其帶來(lái)了豐富的科研資源和人才支持。在業(yè)務(wù)布局上，威伯倫構(gòu)建了從研發(fā)到售后的全鏈條服務(wù)體系，主營(yíng)的密煉機(jī)、開(kāi)煉機(jī)、造粒機(jī)等混合造粒設(shè)備，廣泛應(yīng)用于多個(gè)材料加工領(lǐng)域，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了重要設(shè)備保障。
定制化服務(wù)的價(jià)值不僅在于滿足客戶明確提出的需求，更在于挖掘其潛在痛點(diǎn)，提供更多方面的解決方案。威伯倫通過(guò)成熟的需求挖掘方法，深入了解客戶業(yè)務(wù)流程，讓定制化服務(wù)覆蓋更多未被提及的需求，為客戶創(chuàng)造額外價(jià)值。 某物流企業(yè)初向威伯倫提出的需求是提升貨物配送速度，以應(yīng)對(duì)訂單量增長(zhǎng)壓力。威伯倫團(tuán)隊(duì)沒(méi)有直接圍繞 “速度” 制定方案，而是開(kāi)展多維度調(diào)研：現(xiàn)場(chǎng)觀察分揀、裝車、運(yùn)輸全流程，分析近三個(gè)月配送數(shù)據(jù)，與分揀員、配送員、物流主管等不同崗位人員溝通。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)除配送速度問(wèn)題外，還存在庫(kù)存管理混亂的情況 —— 倉(cāng)庫(kù)貨物分類不清晰，分揀時(shí)尋找貨物耗時(shí)久，間接影響配送效率；部分配送線路車輛裝載率低，造成運(yùn)輸成本浪費(fèi)。 基于這些潛在需求，威伯倫調(diào)整服務(wù)方案：在提升配送速度的同時(shí)，加入倉(cāng)庫(kù)布局優(yōu)化與配送路線規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶重新劃分倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，按貨物類型與出庫(kù)頻率分類存放，設(shè)計(jì)便捷分揀路徑；結(jié)合訂單目的地?cái)?shù)據(jù)優(yōu)化配送路線，提高車輛裝載率。方案落地后，該企業(yè)不僅配送速度提升，庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率也明顯改善，運(yùn)輸成本降低。 威伯倫的需求挖掘包含三個(gè)重要環(huán)節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)走訪獲取一手信息、數(shù)據(jù)分析法梳理隱藏問(wèn)題、多崗位溝通了解操作痛點(diǎn)。這種深入的挖掘讓定制化服務(wù)不再局限于表面需求，而是能解決客戶業(yè)務(wù)流程中的深層問(wèn)題，真正成為業(yè)務(wù)優(yōu)化的助力。
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