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茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)，以質(zhì)量售后服務(wù)保障購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)無(wú)憂
對(duì)于購(gòu)物中心而言，會(huì)員 CRM 系統(tǒng)的上線只是開(kāi)始，后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)、功能更新、問(wèn)題解決等售后服務(wù)同樣重要，直接影響系統(tǒng)的使用效果和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)不僅注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更致力于提供***、高效率的售后服務(wù)，讓購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)無(wú)憂。茂管佳建立了 7×24 小時(shí)全天候服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保購(gòu)物中心在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到問(wèn)題能及時(shí)得到解決。無(wú)論何時(shí)，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)人員遇到系統(tǒng)操作疑問(wèn)、功能故障等問(wèn)題，都可通過(guò)電話、在線客服、企業(yè)微信等多種渠道聯(lián)系售后團(tuán)隊(duì)，售后工程師會(huì)在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，復(fù)雜問(wèn)題會(huì)出具詳細(xì)的解決方案和處理時(shí)間表，確保問(wèn)題不拖延。例如，某購(gòu)物中心在深夜舉辦線上會(huì)員抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)突然出現(xiàn)抽獎(jiǎng)頁(yè)面加載緩慢的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人員緊急聯(lián)系茂管佳售后，售后工程師 5 分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)排查，30 分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，保障活動(dòng)順利進(jìn)行，避免了會(huì)員投訴和活動(dòng)損失。系統(tǒng)的定期維護(hù)和升級(jí)是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。茂管佳售后團(tuán)隊(duì)會(huì)制定詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次***檢測(cè)，包括數(shù)據(jù)備份、性能優(yōu)化、安全漏洞掃描等，確保系統(tǒng)硬件、軟件運(yùn)行正常；每季度根據(jù)行業(yè)需求變化和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和優(yōu)化，如新增會(huì)員社交互動(dòng)功能、優(yōu)化數(shù)據(jù)分析模型、對(duì)接新的支付渠道等，且所有升級(jí)工作都會(huì)安排在購(gòu)物中心非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)行，避免影響正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，每次維護(hù)和升級(jí)后，售后團(tuán)隊(duì)都會(huì)向購(gòu)物中心提交詳細(xì)報(bào)告，說(shuō)明維護(hù)內(nèi)容、升級(jí)功能及注意事項(xiàng)，并提供操作培訓(xùn)，確保購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)人員能快速掌握新功能。此外，茂管佳還為購(gòu)物中心提供專屬的客戶成功服務(wù)。每個(gè)合作的購(gòu)物中心都會(huì)配備一名專屬客戶成功經(jīng)理，客戶成功經(jīng)理會(huì)定期走訪或線上溝通，了解購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)情況和系統(tǒng)使用需求，提供個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)建議和系統(tǒng)使用指導(dǎo)。例如，客戶成功經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某購(gòu)物中心會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)效果不佳，會(huì)結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)為其分析原因，推薦合適的活動(dòng)形式和推廣渠道；當(dāng)購(gòu)物中心有新的運(yùn)營(yíng)需求，如新增業(yè)態(tài)需要對(duì)接系統(tǒng)，客戶成功經(jīng)理會(huì)協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供定制化解決方案，確保系統(tǒng)始終貼合購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)需求。質(zhì)量的售后服務(wù)讓茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)獲得了眾多購(gòu)物中心的認(rèn)可。截至目前，茂管佳售后服務(wù)滿意度達(dá) 98%，系統(tǒng)故障率低于 0.5%，客戶續(xù)約率超過(guò) 90%，成為購(gòu)物中心選擇會(huì)員 CRM 系統(tǒng)時(shí)的可靠伙伴。
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