廣東華創商場保安-開展應急處理培訓

來源：發布時間：2025-09-22

日常商場運營中，手扶梯和道閘是使用頻率極高的設備，其正常運行直接關系到顧客的安全與便利。作為商場安全的重要保障力量，廣東華創保安服務有限公司始終將應急處理能力作為隊伍建設的重點內容。近日，廣東華創的一商場服務點組織全體隊員開展了一場針對手扶梯和道閘突發情況的專項應急處理培訓。本次培訓由服務點隊長親自帶隊，注重實戰操作和流程規范，旨在提升隊員面對設備故障時的快速反應與妥善處置能力。

廣東華創保安服務

培訓開始，隊長首先強調了應急處理工作的重要性。他指出，保安員是商場安全的首道防線，不僅要做好日常秩序維護，更要在緊急情況下沉著應對、有效處置，更大限度保障人員安全，避免事態擴大。廣東華創保安服務有限公司一貫強調“預防為主、快速響應、規范操作”的原則，此次培訓正是對這一理念的具體落實。

一、手扶梯應急處理培訓

手扶梯在運行中可能出現的緊急情況包括急停、夾人、逆行、異常聲響或突然故障等。隊長針對這些場景，詳細講解了處置步驟：

立即制動：發現異常后，就近崗位的隊員應迅速找到并按下急停按鈕，通常位于扶梯上下兩端。隊長現場演示了按鈕的位置及按壓方法，要求每位隊員必須熟知所有扶梯急停裝置的具體分布。

疏散與警戒：停止運行后，隊員需立即疏導扶梯上的乘客安全離開，引導至平穩地面。隨后使用隔離帶、警戒線等器械對故障扶梯進行圍蔽，防止顧客誤用，并設置“暫停服務”標識。

初步救助與溝通：如有人員受傷，隊員應在確保環境安全的前提下，進行初步的安撫和救助，并立即通過對講機報告隊長及商場監控中心，請求醫療支援。隊長特別強調，在專業醫護人員到來前，應避免隨意移動傷者，以免造成二次傷害。

現場維護與交接：隊員須維持好現場秩序，疏導圍觀人群，保持通道暢通。同時，將現場情況、初步處理措施等詳細記錄，并等候工程維修人員到場，進行無縫交接。

整個講解過程中，隊長不斷穿插提問，確保每位隊員都清晰掌握流程。隨后隊員們輪流進行了實際操作演練，從發現情況、沖刺至急停按鈕、到設置警戒線，每一個動作都力求準確、迅速。

二、道閘應急處理培訓

商場停車場道閘系統同樣可能發生故障，如欄桿失靈不抬桿、車輛被砸、系統識別故障等，極易引發入口擁堵和車主投訴。隊長就此類問題的應對流程進行了規范：

快速響應與疏導：一旦發生道閘故障，隊員必須即刻時間小跑趕到現場，首先引導后方車輛繞行或有序等待，避免交通堵塞。

手動操作：隊長重點講解了如何切換至手動模式。他拿出鑰匙，現場演示了如何打開道閘機箱，找到手動開關或搖柄，進行手動抬桿。他要求每位隊員都必須親手操作一遍，確保在緊急情況下能克服緊張情緒，順利完成操作。

溝通解釋與記錄：在處理過程中，隊員需主動與受影響車主進行有效溝通，禮貌解釋情況，取得對方理解。同時，準確記錄故障時間、車牌號碼、故障現象等信息，并立即上報監控中心通知維修。

后期跟進：故障排除后，隊員需確保道閘恢復正常運行模式，并持續觀察一段時間。同時，將此次事件錄入值班日志，為設備維護提供參考。

培訓中，隊長反復提醒隊員們，處理任何突發事件時，自身安全是首要位置，必須在確保個人安全的前提下進行作業。同時，要時刻注意服務態度，保持冷靜、耐心和禮貌，展現廣東華創保安服務有限公司員工的良好職業素養。整個培訓內容充實，注重實效。隊員們態度認真，積極互動，通過理論與實踐相結合的方式，進一步鞏固了應急處理的知識與技能。隊長在總結時表示，這樣的專項培訓將作為一項長期制度定期開展，今后還會模擬更多突發場景進行演練，不斷提升隊伍的協同作戰能力。

廣東華創保安服務有限公司的保安工作絕非簡單的站崗巡邏，而是需要具備高度責任心、專業知識和應急處置能力的綜合性崗位。此次手扶梯與道閘應急處理培訓，不僅強化了隊員的安全意識，更提升了整個服務點應對突發事件的實戰能力，為商場的安全、有序運營提供了更加堅實的保障。公司將繼續秉持“安全首要位置”的服務宗旨，扎實做好每一項基礎工作，守護萬千顧客的平安。