茂管佳會員CRM管理系統，用 “全周期服務” 鎖住景區游客心

來源：發布時間：2025-09-22

在景區運營中，很多景區以為 “吸引游客注冊會員” 就完成了會員運營，卻忽視了從會員注冊到長期留存的全周期服務，導致會員流失率居高不下。茂管佳景區文旅會員 CRM 系統，以 “全周期會員服務體系” 為**，覆蓋會員從注冊、活躍到忠誠的每一個關鍵節點，用貼心服務鎖住游客心，大幅提升會員留存率。在會員注冊階段，茂管佳系統簡化注冊流程，降低會員門檻。游客無需填寫復雜信息，通過微信掃碼即可快速注冊，注冊成功后立即推送 “新人專屬福利”，如門票立減券、文創小禮品兌換券等，讓游客感受到 “注冊即受益”，提升注冊意愿。同時，系統會自動記錄游客注冊渠道（如景區公眾號、線下掃碼、OTA 平臺），為后續精細觸達提供依據。會員活躍階段是留存的關鍵，茂管佳系統通過 “個性化互動” 保持會員粘性。系統會根據會員的游玩偏好，定期推送相關內容：比如為喜歡徒步的會員推送 “景區新徒步路線攻略”，為熱衷攝影的會員推送 “比較好拍攝點位指南”；還會發起會員互動活動，如 “景區美景攝影大賽”“會員游記征集”，會員參與活動可獲得積分獎勵，***作品還能在景區公眾號展示，滿足會員的社交與展示需求。某森林景區通過系統發起攝影大賽，參與會員超 2000 人，會員月活躍度提升 55%。針對即將流失的會員，茂管佳系統建立 “預警 - 挽留” 機制。當系統監測到會員連續 2 個月未互動或未消費，會自動觸發流失預警，并推送 “回歸專屬福利”，如 “老會員回歸免門票”“消費滿額雙倍積分” 等；同時，客服人員會根據系統提供的會員畫像，進行一對一電話回訪，了解會員未到店原因，針對性解決問題。某古鎮景區通過該機制，成功挽留 30% 的流失風險會員，會員留存率整體提升 40%。從注冊到留存，茂管佳會員 CRM 系統用全周期服務為會員打造 “歸屬感”，讓會員不僅是景區的消費者，更是景區的 “忠實粉絲”。

標簽：茂管佳會員CRM管理系統景區文旅

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