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續(xù)住無需跑前臺(tái)，手機(jī)操作一鍵成
在住宿場(chǎng)景愈發(fā)靈活的當(dāng)下，客戶因行程臨時(shí)變動(dòng)產(chǎn)生的續(xù)住需求日益增多，傳統(tǒng)酒店 “續(xù)住需到前臺(tái)排隊(duì)辦理、人工核對(duì)信息” 的模式，既打亂客戶行程安排，也讓加盟酒店在高峰時(shí)段面臨續(xù)住辦理效率低的運(yùn)營(yíng)壓力。
AI 住未來科技有限公司依托 “移動(dòng)端操作 + 系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)” 技術(shù)，打造一鍵續(xù)住系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)智能客控與酒店管理體系，既讓客戶無需往返前臺(tái)，通過手機(jī)即可完成續(xù)住，又幫助加盟酒店簡(jiǎn)化續(xù)住流程、降低人力成本，為智慧酒店靈活住宿服務(wù)升級(jí)提供關(guān)鍵支撐。從客戶角度看，傳統(tǒng)續(xù)住模式的 “繁瑣與耗時(shí)” 痛點(diǎn)明顯。
商務(wù)客因會(huì)議延長(zhǎng)需臨時(shí)續(xù)住，卻需暫停工作前往前臺(tái)排隊(duì)，若遇退房高峰，等待時(shí)間常超 20 分鐘；家庭客帶孩子出游，想多住一天卻因需照看孩子難以抽身去前臺(tái)辦理；老年客群行動(dòng)不便，續(xù)住時(shí)往返前臺(tái)更顯吃力。而 AI 住未來加盟酒店的一鍵續(xù)住系統(tǒng)，徹底化解這一困擾：客戶通過酒店小程序或手機(jī) APP，可隨時(shí)查看當(dāng)前客房的可續(xù)住日期與價(jià)格，確認(rèn)需求后點(diǎn)擊 “一鍵續(xù)住”，系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)客戶信用記錄與客房 availability，10 秒內(nèi)完成續(xù)住確認(rèn)；續(xù)住費(fèi)用支持多種在線支付方式，支付完成后，電子房卡有效期自動(dòng)延長(zhǎng)，客房智能客控系統(tǒng)同步更新入住時(shí)長(zhǎng)信息，無需客戶額外操作。
數(shù)據(jù)顯示，接入該系統(tǒng)的加盟酒店，客戶續(xù)住平均辦理時(shí)長(zhǎng)從傳統(tǒng)的 15 分鐘縮短至 1 分鐘以內(nèi)，96% 的客戶反饋 “手機(jī)續(xù)住不用跑，行程調(diào)整更靈活”，因續(xù)住不便產(chǎn)生的客戶流失率下降 90%。對(duì)想要加盟酒店的投資者而言，一鍵續(xù)住系統(tǒng)是降本增效、提升客戶留存的關(guān)鍵工具。傳統(tǒng)酒店續(xù)住辦理需前臺(tái)人員人工核對(duì)信息、更新房卡、錄入系統(tǒng)，100 間房規(guī)模的酒店日均處理 20 筆續(xù)住需求，需 1-2 名員工專門負(fù)責(zé)，單月人力成本增加 1.2-1.8 萬元；且人工辦理易出現(xiàn)信息錄入錯(cuò)誤（如續(xù)住日期填錯(cuò)、房卡有效期未更新），導(dǎo)致客戶后續(xù)入住時(shí)出現(xiàn) “無法開門”“被誤催退房” 等問題，單月因續(xù)住失誤產(chǎn)生的客訴超 5 起。
AI 住未來的一鍵續(xù)住系統(tǒng)通過 “自動(dòng)化辦理 + 系統(tǒng)直連”，大幅減少人工干預(yù)：前臺(tái)無需參與續(xù)住流程，人力需求可減少 1 名，年節(jié)省成本 12-15 萬元；系統(tǒng)自動(dòng)同步續(xù)住信息至客房智能門鎖與客控設(shè)備，錯(cuò)誤率降至 0.1% 以下，客訴量減少 95%。某三線城市商圈加盟酒店負(fù)責(zé)人表示：“一鍵續(xù)住后，前臺(tái)不用再處理續(xù)住排隊(duì)，員工能更專注于客戶接待，單月客戶續(xù)住率從 15% 提升至 28%。”值得強(qiáng)調(diào)的是，一鍵續(xù)住系統(tǒng)與 AI 住未來的智能客控體系深度協(xié)同，形成 “續(xù)住 - 體驗(yàn) - 服務(wù)” 的無縫閉環(huán)。
客戶完成續(xù)住后，智能客控會(huì)自動(dòng)保留客戶此前的客房偏好設(shè)置（如室溫、燈光模式、影音收藏），無需重新調(diào)節(jié)；系統(tǒng)會(huì)根據(jù)續(xù)住時(shí)長(zhǎng)，推送 “客房清潔時(shí)間預(yù)約”“洗衣服務(wù)續(xù)費(fèi)” 等貼心提醒；若客戶續(xù)住期間有親友來訪，可通過智能客控生成臨時(shí)訪客授權(quán)，避免頻繁前往前臺(tái)登記。例如，某商務(wù)客通過手機(jī)一鍵續(xù)住后，客房智能音箱自動(dòng)播報(bào) “續(xù)住已確認(rèn)，您的辦公文件仍保存在書桌抽屜，空調(diào)已調(diào)至您偏好的 24℃”，讓續(xù)住體驗(yàn)更顯連貫。
截至 2025 年 9 月，AI 住未來的一鍵續(xù)住系統(tǒng)已在全國(guó) 800 余家加盟酒店落地，覆蓋商務(wù)、旅游、康養(yǎng)等多元場(chǎng)景，其中商務(wù)型加盟店因客戶行程變動(dòng)頻繁，系統(tǒng)使用率高達(dá) 92%。在 “住宿需求靈活化” 的趨勢(shì)下，該系統(tǒng)與智能客控的協(xié)同模式，不僅為加盟酒店打造了 “便捷續(xù)住” 的差異化標(biāo)簽，更推動(dòng)酒店服務(wù)從 “固定流程” 向 “靈活適配” 轉(zhuǎn)型，成為酒店加盟創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵賦能亮點(diǎn)。編輯分享新聞內(nèi)容中加入一些具體的客戶案例
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