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家裝設計不符需求，溝通調整解糾紛
“明明要求的是極簡風，裝出來卻像混搭風，這根本不是我想要的！” 西安市民張女士看著剛完工的客廳，滿是無奈。此前，張女士與某家裝公司簽訂合同，明確提出客廳采用 “黑白灰極簡設計”，并約定設計圖確認后再施工。可施工過程中，設計師未按約定溝通，擅自將墻面顏色改為淺咖色，還增加了復雜的石膏線造型，導致效果與需求嚴重不符。張女士提出整改，對方卻以 “設計已完工”“修改需額外加錢” 為由拒絕，雙方爭執不下。
這類家裝設計不符需求的糾紛，在裝修行業并不罕見。據西安市消費者協會統計，去年家裝投訴中，18% 涉及設計與需求不符，主要問題集中在 “設計圖與口頭需求脫節”“施工中擅自修改設計”“忽視客戶生活習慣” 等方面。業內人士指出，設計糾紛的根源多為 “前期溝通不充分” 與 “中期調整不及時”：部分設計師只通過 1-2 次溝通就出圖，未深入了解客戶生活需求；施工中發現設計問題，未及時與客戶協商調整，導致問題積累成糾紛。
“設計不是‘設計師自嗨’，而是要貼合客戶的生活需求，溝通是關鍵。” 西安福柏傳媒有限公司設計總監表示，該公司建立 “三級溝通機制”，從源頭減少設計不符問題。先溝通聚焦 “需求挖掘”，設計師不但了解風格偏好，還會記錄客戶的生活習慣，如 “是否有孩子需要預留玩耍空間”“是否喜歡在家辦公需設計書桌區域”；二次溝通出具 “初步設計方案”，附帶 3D 效果圖，讓客戶直觀感受空間效果，同時標注細節尺寸與材質；三次溝通確認 “確定施工圖紙”，明確施工中可調整的范圍與流程，避免后期爭議。
西安高新區業主劉先生，在選擇西安福柏傳媒有限公司裝修時，就曾遇到設計調整需求。“原設計的廚房臺面寬度只有 55cm，我提出想增加到 65cm 方便切菜，設計師當天就修改了圖紙，還重新核算了櫥柜尺寸。” 劉先生說，施工過程中，他發現餐廳吊燈位置不合適，設計師 24 小時內上門重新測量定位，確保效果符合預期。這種 “及時響應、靈活調整” 的服務，讓他全程省心，裝修效果完全貼合需求。
家裝業內人士提醒，業主在選擇家裝公司時，需確認其是否有完善的溝通與調整機制；簽訂合同前，要將設計需求（包括風格、尺寸、功能區劃分）以書面形式明確，避免口頭約定；施工中發現設計不符，需及時與家裝公司溝通，留存溝通記錄，必要時通過書面協議確認調整方案，讓設計真正服務于生活需求。
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