1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。餐桌禮儀：如用餐時的姿勢、使用餐具的方式、與他人交談時的注意事項等。寶山區網絡禮儀服務價位

（5）賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫生來，請多保重”。4、交談的禮節（1）內容健康，不涉及個人隱私（與工作有關）。（2）語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。（3）談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話中盡量不用手勢。（4）談話現場中，有三個以上的要顧及第三者。（5）可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。（6）語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。禮貌 = 姿勢 + 自信 + 微笑 + 好的儀容、儀表、儀態 + 準確的表達好的禮貌 = 好的生意 + 自身素質表現閔行區常規禮儀服務介紹餐桌禮儀：在用餐時遵循基本的餐桌禮儀，如使用餐具的正確方式、注意用餐時的言談舉止等。

4、禮貌服務用語的正確使用：（1） 首先學好用日常禮貌用語：久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請教 賜教 光臨 高壽失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請問 多謝（2） 注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。（3） 注意說話時的語氣、語調和語速。（4） 注意選擇適當的詞語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

5、**禮儀：**在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意**中的禮儀。升**儀式：**是一個國家的象征，升降**是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升**的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向**，肅立致敬。當升**、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。商務禮儀：如商務會議中的發言順序、名片交換的方式、著裝要求等。

（5） 答應語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應該做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）（6） 道歉語：實在對不起，請您原諒；打擾您了請原諒；感謝您的提醒對不起這我是的錯誤（過失）；對不起讓您久等了；對此向您表示歉意。（7） 指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓（下樓）請跟我來（8） 答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持（9） 告別語：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請走好歡迎再來；非常感謝歡迎再次光臨。（10）電話用語：您好——先生女士；我該怎樣稱呼您？請問您貴姓？請問您找哪一位？請不要掛斷頒獎過程中，禮儀人員需保持標準站姿和行姿，托盤持握方式也有明確要求。金山區網絡禮儀服務介紹

頒獎：頒獎時，禮儀人員負責將頒獎的領導由臺下引到臺上，并引導領獎人上臺領獎。寶山區網絡禮儀服務價位

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。言談言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。寶山區網絡禮儀服務價位

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