（5） 答應語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應該做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）（6） 道歉語：實在對不起，請您原諒；打擾您了請原諒；感謝您的提醒對不起這我是的錯誤（過失）；對不起讓您久等了；對此向您表示歉意。（7） 指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓（下樓）請跟我來（8） 答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持（9） 告別語：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請走好歡迎再來；非常感謝歡迎再次光臨。（10）電話用語：您好——先生女士；我該怎樣稱呼您？請問您貴姓？請問您找哪一位？請不要掛斷禮儀服務的包含儀容與儀態兩大要素。長寧區常規禮儀服務24小時服務

1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態度的外在表現，是禮貌、行為、語言、儀態的具體規范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。3、禮儀：是人們為了表示禮貌行為和禮節而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。金山區智能化禮儀服務平臺禮儀的學習和運用有助于提升個人的內在素質，通過言談舉止的細節展示個人的教養和素養。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生**基本的禮貌。(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，**思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。

禮儀服務是指在各種場合中，為了體現對他人的尊重和禮貌，所采取的一系列行為和舉措。它通常包括以下幾個方面：儀態儀表：保持良好的個人形象，包括穿著得體、保持整潔、注意個人衛生等。禮貌用語：在交流中使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，體現對他人的尊重。待人接物：在接待客人或與他人交往時，注意態度友好、熱情周到，提供必要的幫助和服務。場合禮儀：根據不同的場合（如商務會議、婚禮、宴會等）遵循相應的禮儀規范，確保行為得體。溝通技巧：有效的溝通不僅包括語言表達，還包括非語言的肢體語言、眼神交流等，增強互動的效果。

3、手勢適當的手勢可增強感情的表達。一般認為掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義。攥緊拳頭暗示進攻和自衛，也表示憤怒。伸出手指來指點是要引起他人地注意，含有教訓人意味。因此，在引路指示方向時，應注意手指自然并攏、掌心向上以肘關節為支點、指示目標，切忌用手指指指點點。同一手勢，不同地區不同國家含義不同。在我們手勢運用中容易產生的問題：（1） 指不伸開并攏，呈彎曲狀。（2） 臂僵直、缺乏弧度、顯得生硬。（3）手臂過于彎曲，不舒展。。它包括語言、行為、儀表、社交等方面的規范，旨在促進人與人之間的和諧關系，體現對他人的尊重和理解。楊浦區品牌禮儀服務哪個好

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4、禮貌服務用語的正確使用：（1） 首先學好用日常禮貌用語：久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請教 賜教 光臨 高壽失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請問 多謝（2） 注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。（3） 注意說話時的語氣、語調和語速。（4） 注意選擇適當的詞語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么長寧區常規禮儀服務24小時服務

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