對于類似奢侈品監測、星級酒店暗訪等項目，神秘顧客的衣著打扮就有所要求，比如全身至少一處奢侈品穿搭，價值不低于5千等。但，不過這其實只是另一種形式的“泯然眾人”罷了。設備使用技巧：保持隱蔽、提升使用技巧，在錄音取證上，有經驗的神秘顧客考慮到手機自帶的錄音功能會在熄屏界面彈出正在錄音的通知，從而選擇額外下載不會有通知顯示的錄音軟件，以此達到隱蔽錄音的目的。神秘顧客，定義：神秘顧客主要是指經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。神秘顧客在提高顧客滿意度方面有著重要作用。銀行神秘顧客研究方法

神秘顧客（Mystery Customer）調查起源于20世紀40年代，被較早地應用于美國銀行和零售業，后被普遍應用于耐用消費品和服務行業，用以評估客戶服務質量。汽車行業是經銷商特許經營模式，汽車又是大件耐用消費品，所以汽車行業在發展之初就普遍采用了這種方法，作為重要的客戶服務質量考核工具，關系到經銷商的返利。但是，調研行業魚龍混雜，致使一些神秘顧客調查項目執行效果與初衷背道而馳，讓經銷商怨聲載道，廠商形象也因此受損，神秘顧客調查一直在叫罵聲中蹇行。銀行神秘顧客研究方法隨著行業的發展，神秘顧客的需求日益增長。

可以做什么？顧客實地檢測：1.客觀真實反映店鋪數據；2.獲取門店服務短板，提供顧客真實感受，優化服務質量。榜樣研究：1.提升自身，研究競品，力爭榜樣；2.從真實客戶體驗的視角對終端進行檢測，還提供終端服務一致性的監測，幫助企業促進終端對服務標準的落實。店鋪運營巡查：1.找出問題根源；2.發現門店管理和服務各環節存在的問題；3.給出一份嚴謹的報告。盡管神秘顧客和服務人員之間看起來是在“相愛相殺”，但需要大家理解的是神秘顧客的初心是用真實、公平的視角來提升服務水平、改進服務措施、提高顧客滿意度。

神秘顧客作為完全神秘的第三方，無論是從身份包裝還是專業操作層面，都比企業內部管理人員更容易發現企業存在的問題，自然對于企業的閃光點自然也很容易了解到，但發現問題和閃光點的目的是什么，自然是表現好的員工受到表揚，表現差的員工受到處罰、指導或培訓，好的服務亮點能夠得到推廣，存在的問題能夠得到解決等等，但就目前來講，很多企業顯然對這方面的理解還不充分，對于問題員工的處罰過于嚴重，而對于表現好的員工又缺乏獎勵，導致員工對神秘顧客檢查的抵觸情緒越來越強烈，一旦員工出現抵觸情緒，較終的結果可能會間接影響服務質量的提升。神秘顧客調查也能為產品質量提供真實反饋。

主要的秘籍有以下識別、應對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場景記錄下來，日后反復研究對比神秘顧客與其他正常客戶的不同：動作上、時間上、語言上。2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久、會體驗服務、會看名字和工號、會帶眼鏡、夾包（暗訪設備）、會上洗手間（如果有的話）……3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個內部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客，并針對性提供服務，此人走了后再說安全詞，大家就知道警報解除。商家可以通過神秘顧客獲取競爭對手的了解。北京餐飲店神秘顧客咨詢

在零售行業，直觀的服務體驗更容易影響購買決策。銀行神秘顧客研究方法

一位在銀行工作的朋友抱怨：“神秘人”太“賴”了，不知道啥時候就進來了，讓我們不得不天天都小心著……某銀行河南省分行管服務的處長一語中的：銀行產品的無差異性，決定了銀行間的競爭很大程度上集中在銀行的服務競爭，因此如何提高銀行的服務質量就顯得尤為重要。雖然影響服務質量的因素有很多，但“神秘人”對我們規范服務提高服務質量和服務效率有著極大促進作用。從事神秘顧客研究達七年之久、同時也是一家咨詢公司老總的齊凱女士如是講：“神秘顧客”暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是"神秘顧客"在購買商品和消費服務時，觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是較真實的。銀行神秘顧客研究方法