CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。**早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。1.CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：整合企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源，包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售等，提升管理效率。古交一站式企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)選擇

4、有沒(méi)有后續(xù)的更新，在線軟件有一個(gè)特點(diǎn)，免升級(jí)費(fèi)、免空間費(fèi)、免服務(wù)費(fèi)、不限數(shù)據(jù)儲(chǔ)存。如果有額外的要求，都不是理想的選擇。管理軟件正面臨著互聯(lián)網(wǎng)、云的沖擊。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)更務(wù)實(shí)更成熟，這種發(fā)展對(duì)管理軟件的影響和沖擊也體現(xiàn)了，企業(yè)管理內(nèi)外有別。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)管理軟件的及時(shí)性提出了挑戰(zhàn)。要求企業(yè)***時(shí)間快速反應(yīng)，企業(yè)決策者要在***時(shí)間掌握信息和數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、材料等等)。企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的抓取、整合配給和應(yīng)用的要求更高。過(guò)去，是結(jié)果，是即時(shí)性以及互動(dòng)性。 [1]大同本地企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)聯(lián)系人根據(jù)項(xiàng)目需求和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)背景，選擇合適的開(kāi)發(fā)工具和編程語(yǔ)言。

客戶價(jià)值SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過(guò)有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購(gòu)買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)說(shuō)saas可以為客戶帶來(lái)如下的價(jià)值：

易學(xué)習(xí)性易學(xué)習(xí)性是指用戶學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用（運(yùn)行控制、輸入、輸出）難易程度的軟件屬性。該特征要求提供的用戶文檔的內(nèi)容詳細(xì)、結(jié)構(gòu)清晰以及語(yǔ)言準(zhǔn)確；要求用戶進(jìn)入操作界面后一目了然，能夠很直觀、很容易找到自己要使用的功能菜單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被發(fā)現(xiàn)，無(wú)法使用；在業(yè)務(wù)功能屏幕中不宜提供過(guò)多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無(wú)關(guān)信息的堆砌，簡(jiǎn)單的界面更能突出功能的強(qiáng)大；操作或處理錯(cuò)誤的提示信息明確，不要說(shuō)了等于白說(shuō)，這使用戶非常的苦惱；使用手冊(cè)也需要站在用戶的角度，每一操作步驟細(xì)致、清楚，讓用戶輕松獲得幫助。根據(jù)需求和功能設(shè)計(jì)，開(kāi)始編寫(xiě)程序代碼，進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)。

在客戶通過(guò)軟件服務(wù)化（SaaS）獲得巨***的同時(shí)，對(duì)于軟件廠商而言就變成了巨大的潛在市場(chǎng)。因?yàn)橐郧澳切┮驗(yàn)闊o(wú)法承擔(dān)軟件許可費(fèi)用或者是沒(méi)有能力配置專業(yè)人員的用戶，都變成了潛在的客戶。同時(shí)，軟件服務(wù)化模式還可以幫助廠商增強(qiáng)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低開(kāi)發(fā)成本和維護(hù)成本，加快產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的節(jié)奏，有效降低營(yíng)銷成本，改變自身的收入模式，改善與客戶之間的關(guān)系。軟件服務(wù)化（SaaS）無(wú)論是對(duì)客戶還是對(duì)廠商而言，都具有強(qiáng)大的吸引力，將會(huì)給客戶和廠商之間帶來(lái)雙贏的大好局面。常用的開(kāi)發(fā)工具包括Visual Studio、Eclipse等，而開(kāi)發(fā)語(yǔ)言則可以選擇Java、C#、Python等。大同本地企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)

安全性：企業(yè)管理軟件通常涉及敏感數(shù)據(jù)，必須重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。古交一站式企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)選擇

CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶方面。它可為企業(yè)做什么？ 改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。3.CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說(shuō)，企業(yè)建造一個(gè)**庫(kù)充分描述關(guān)系。因此管理層、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購(gòu)了其它產(chǎn)品。CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求**終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)比較大化的目的。古交一站式企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)選擇

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