廠商通過(guò)License將軟件產(chǎn)品部署到企業(yè)內(nèi)部多個(gè)客戶終端實(shí)現(xiàn)交付。SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)。企業(yè)部署信息化軟件的本質(zhì)是為了自身的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，軟件的表象是一種業(yè)務(wù)流程的信息化，本質(zhì)還是第一種服務(wù)模式，SaaS改變了傳統(tǒng)軟件服務(wù)的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進(jìn)一步突出信息化軟件的服務(wù)屬性，或成為未來(lái)信息化軟件市場(chǎng)的主流交付模式。[4]saas特性saas互聯(lián)**性一方面，SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或WebServices/，使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)；另一方面，由于SaaS極大地縮短了用戶與SaaS提供商之間的時(shí)空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。[5]比如，SaaS軟件行業(yè)**產(chǎn)品NetSuite所提供的在線ERP、在線CRM等模塊產(chǎn)品都是基于網(wǎng)絡(luò)的，這樣的優(yōu)勢(shì)在于不必投入任何硬件費(fèi)用，也不用請(qǐng)的系統(tǒng)維護(hù)人員就能上網(wǎng)，有瀏覽器就可以進(jìn)行ERP、CRM系統(tǒng)的使用。快速的實(shí)施、便捷的使用、低廉的價(jià)格都有賴于SaaS產(chǎn)品的互聯(lián)**性。[5]saas多重租賃(Multi-tenancy)特性SaaS服務(wù)通常基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱為租戶)提供服務(wù)。無(wú)需代碼，一鍵部署——讓企業(yè)級(jí)軟件觸手可及。南安標(biāo)準(zhǔn)SaaS共同合作

    SAAS服務(wù)普遍缺乏實(shí)踐案例，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于SAAS的認(rèn)知不清楚，從而在后續(xù)的部署和培訓(xùn)方式需要花費(fèi)大力氣。隨著用戶對(duì)SAAS的理解更清晰，他們也會(huì)更加理性地考量引入SAAS的合理性，因此會(huì)更強(qiáng)調(diào)SAAS服務(wù)商的行業(yè)實(shí)踐能力。由此也導(dǎo)致他們更注重SAAS服務(wù)商的“口碑”，會(huì)通過(guò)論壇或圈子或朋友推薦選擇SAAS服務(wù)。因此，SAAS服務(wù)商一定要花心思精心打磨產(chǎn)品、建立完善的服務(wù)體系，去長(zhǎng)情地陪伴用戶的成長(zhǎng)。4、企業(yè)未來(lái)關(guān)注的SAAS熱點(diǎn)曾經(jīng)CRM領(lǐng)域的很多“小白”用戶已經(jīng)被清理出去了，如今，營(yíng)銷管理方面正在成為SAAS創(chuàng)業(yè)的重災(zāi)區(qū)。未來(lái)哪些領(lǐng)域的SAAS服務(wù)更受到企業(yè)用戶青睞？財(cái)務(wù)、人力資源、服務(wù)投訴方面有成長(zhǎng)空間。目前，很多費(fèi)控管理公司紛紛推出了他們的SAAS產(chǎn)品和服務(wù)；人力資源方面，對(duì)于特定業(yè)務(wù)的審批、績(jī)效考核、人事薪酬都是企業(yè)用戶關(guān)注的領(lǐng)域；在服務(wù)投訴方面，SAAS對(duì)售后服務(wù)的滲透率也很高，在售前服務(wù)方面做得也不錯(cuò)，但是在售中服務(wù)方面很弱，包括提供相應(yīng)支撐、相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)、投訴建議服務(wù)方面需要加強(qiáng)。金門業(yè)務(wù)前景SaaS前景鼓勵(lì)用戶自動(dòng)生成好評(píng)內(nèi)容，通過(guò)裂變分享擴(kuò)大品牌影響力。

    在現(xiàn)有客戶中建立客戶社區(qū)是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和推動(dòng)客戶量**式的增長(zhǎng)的第一步，SaaS產(chǎn)品本身是培養(yǎng)客戶社區(qū)**好的地方。就像向客戶銷售產(chǎn)品一樣，聽(tīng)取他們的需求也**好在相應(yīng)環(huán)境中進(jìn)行。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，是讓他們通過(guò)你的網(wǎng)站搜索相應(yīng)的幫助信息，還是讓他們?cè)赟aaS產(chǎn)品中**按鈕與在線客服直接聊天？他們能要求增加新功能嗎？他們能評(píng)論當(dāng)前功能嗎？他們能看培訓(xùn)視頻嗎？他們能注冊(cè)參加線上研討會(huì)嗎？他們能報(bào)告系統(tǒng)bug嗎？他們能訪問(wèn)產(chǎn)品的支持論壇嗎？他們能檢查帳戶帳單狀態(tài)嗎？當(dāng)他們需要幫助時(shí)，你能及時(shí)出現(xiàn)嗎？SaaS產(chǎn)品的迷人之處在于，客戶可以在你這里解決任何問(wèn)題，并不需要去任何其他地方。不要讓客戶去找別人！9、梳理客戶的內(nèi)容在SaaS社區(qū)中，對(duì)眾包的談?wù)摫葘?shí)際行動(dòng)多的多。這是因?yàn)楸姲茈y。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、語(yǔ)言本地化、建立操作基準(zhǔn)和提供支持等，是聰慧的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理可以讓眾包發(fā)揮作用的幾個(gè)常用方式。但是，你不能突然有一天早上醒來(lái)心血來(lái)潮的說(shuō)：“讓我們添加眾包到我們的SaaS產(chǎn)品里吧。”至少，你需要把前面提到的，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)秘密的#4，#5，和#8做好。眾包需分兩步完成。首先，客戶需貢獻(xiàn)內(nèi)容。然后，SaaS產(chǎn)品自動(dòng)啟動(dòng)梳理流程。

    對(duì)新興的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的機(jī)會(huì)，很多傳統(tǒng)SaaS商看準(zhǔn)時(shí)機(jī)以餐飲市場(chǎng)為切入點(diǎn)，同時(shí)又因互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種數(shù)據(jù)不斷更新、迭代，致使眾多傳統(tǒng)SaaS商迫切轉(zhuǎn)型，以此來(lái)獲取更高的商業(yè)價(jià)值。2019-01-09126henu王凱協(xié)作管理軟件日事清合伙人電商發(fā)展太快，造成**SaaS行業(yè)畸形現(xiàn)狀為什么**SaaS行業(yè)中只有針對(duì)電商的SaaS服務(wù)一枝獨(dú)秀呢？為什么我們其他細(xì)分行業(yè)、領(lǐng)域內(nèi)的SaaS服務(wù)還處在非常幼小的嬰兒期呢？相比于美國(guó)SaaS成熟度，**SaaS行業(yè)整體上還需要時(shí)間教育市場(chǎng)。2017-09-20113一本財(cái)經(jīng)關(guān)注金融科技創(chuàng)新的力量SaaS貸崛起：號(hào)稱不良低于銀行，用戶好評(píng)成授信參考目前，很多銀行開(kāi)始嘗試小微企業(yè)貸的一種新模式，它就是SaaS貸。SaaS上的數(shù)據(jù)，真的可以作為授信依據(jù)嗎？SaaS，是“軟件即服務(wù)”的簡(jiǎn)稱。調(diào)查顯示，絕大部分**的SaaS企業(yè)，客戶的續(xù)約率都不高。目前，所有的SaaS貸玩家，都引入了多種外部數(shù)據(jù)源。2019-05-2991參考資料1.基于SaaS模式的網(wǎng)上銀行平臺(tái)分析與架構(gòu)設(shè)計(jì)．知網(wǎng)[引用日期2019-06-29]2.**SaaS企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)行業(yè)研究——在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮中穩(wěn)步增長(zhǎng)．知網(wǎng)[引用日期2019-06-29]3.方建生，楊清云，邱碧珍主編．電子商務(wù)第3版：廈門大學(xué)出版社。當(dāng)SaaS遇上AI，每個(gè)企業(yè)都能擁有智能助理。

    為了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，SaaS服務(wù)商的廣告漫天遍地，使得本身不成熟的SaaS市場(chǎng)更加魚(yú)龍混雜。[6]saas制度方面相關(guān)的法律法規(guī)不完善：[6]近年來(lái)，雖然我國(guó)**大力推進(jìn)云計(jì)算及SaaS平臺(tái)，但其仍處于高速發(fā)展的階段，仍是缺乏法律保護(hù)的云。一方面，對(duì)于用戶而言，SaaS平臺(tái)下的用戶數(shù)據(jù)被儲(chǔ)存在云端，用戶并不知道其處理過(guò)程和存放位置，數(shù)據(jù)缺乏法律保護(hù)使得用戶對(duì)服務(wù)提供商的信任度很低；另一方面，制度不完善使得不法分子有機(jī)可乘，SaaS服務(wù)商承擔(dān)著用戶數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，極大地制約了SaaS服務(wù)商創(chuàng)新及開(kāi)拓市場(chǎng)的積極性。[6]saas安全方面數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全較難保證：[6]雖然當(dāng)前已有多種多樣數(shù)據(jù)加密方式，但是SaaS平臺(tái)要求用戶數(shù)據(jù)的安全是一種動(dòng)態(tài)安全，不僅要保證數(shù)據(jù)不丟失，還需要保證用戶在業(yè)務(wù)增減等原因?qū)е碌陌踩枨蟀l(fā)生變化時(shí)能靈活調(diào)整。同時(shí)，由于平臺(tái)被多租戶共享，數(shù)據(jù)信息交互復(fù)雜，對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限的要求極高。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全而言，互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性給SaaS的應(yīng)用提出了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)連接的不確定性太高，無(wú)論何種因素引起的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的波動(dòng)都會(huì)影響軟件的使用，甚至造成用戶數(shù)據(jù)的丟失。[6]saas發(fā)展建議1、加大研發(fā)力度。制造業(yè)成本高企？SaaS優(yōu)化每一道工序。永春數(shù)據(jù)SaaS

快速上線，即時(shí)見(jiàn)效——7天實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)。南安標(biāo)準(zhǔn)SaaS共同合作

    真正讓“連接型CRM”得以更深入的落地市場(chǎng)，真正賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，目前快消行業(yè)存在著渠道管理上下游協(xié)同難、外勤人員工作量化難、營(yíng)銷費(fèi)用不透明，費(fèi)用管理不可控、連接能力有限，數(shù)字化程度弱等挑戰(zhàn)。為此，紛享銷客快消解決方案，則真正以企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型為出發(fā)點(diǎn)，不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)終端渠道布局，提升產(chǎn)品鋪貨率及產(chǎn)品動(dòng)銷；同時(shí)也加強(qiáng)人員精細(xì)化管理及渠道協(xié)作能力，**終達(dá)成全通路共贏。由此可見(jiàn)，紛享銷客的“連接型CRM”，不僅讓企業(yè)專注業(yè)務(wù)本身的發(fā)展成為了可能，同時(shí)也讓企業(yè)通過(guò)更為***的內(nèi)外連接，創(chuàng)新了業(yè)務(wù)管理的模式，在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也真正完成了提質(zhì)增效的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)跑**CRM市場(chǎng)的背后值得一提的是，在今年Analysys易觀發(fā)布的《2019年**SaaSCRM市場(chǎng)實(shí)力矩陣分析報(bào)告》中，紛享銷客位居**者位置；此外，艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，紛享銷客在所有服務(wù)商中的月活躍用戶規(guī)模**高。更為關(guān)鍵的是，這還是在巨頭加碼和強(qiáng)敵環(huán)伺的環(huán)境中取得的成績(jī)，所以要追問(wèn)的是，為什么紛享銷客能夠領(lǐng)跑**SaaSCRM市場(chǎng)呢？在我看來(lái)，在這背后有三個(gè)重要的因素：***，是紛享銷客在SaaSCRM領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)八年時(shí)間的沉淀。成立于2011年的紛享銷客。南安標(biāo)準(zhǔn)SaaS共同合作