同樣也要求**的SaaSCRM服務商必須抓住數字化、生態化和智能化爆發的趨勢去做轉型,做好業務布局和產品升級,同時在技術、生態、客戶層面不斷精細化運營和“日拱一卒”,才能在新的環境中搶占一席之地。打造數字化轉型**強引擎在羅旭看來,**CRM市場市場要迎來更大的發展,“當務之急”就是要打破傳統CRM以管控為**,以過程為驅動,以銷售部門協作這種單一的部門效率工具的“束縛”,才能實現**CRM市場的解題和破壁。例如,CRM領域面臨**大的一個問題就是非標化,就是很難用一套標準,一套格式去把CRM做出來,這就意味著產品必須平臺化,而平臺化落地的關鍵就在于通過PaaS平臺,實現自由的配置和柔性的構建。此外,管理業務化也是一大難題,很多企業在使用CRM過程中,通常是以管控為訴求,但這解決不了企業真正的需求,所以這就需要把企業端到端的信息流全連接起來,不僅面向內部,也要面向客戶和合作伙伴,真正形成全營銷解決方案,建立以客戶為中心,以業務為驅動,通過全公司、全網協作,完成管理的真正落地。換句話說,未來的CRM需要從封閉的以管控為中心的銷售工具,轉變成企業的業務協作中心和伙伴連接的中心,同時在此基礎上,還要充分利用PaaS平臺的能力。預設客戶轉化流程,從線索獲取到訂單跟進全自動化,節省70%人力成本。服務SaaS有什么用
但如果我們稍微激進一些,從我上面提到的角度(相信還有更多其他角度)介入每個行業在“+互聯網”時代的改造機遇,主動參與、甚至主動發起這些價值鏈改造,就有可能獲得將公司市值(也就是公司對社會的價值)從幾億提高到幾十億、甚至幾百億的機會。SaaS團隊如果在“工具”階段已經具備基礎,身為這個時代的弄潮兒,怎能輕言放棄?!四、各類型SaaS產品間的轉化路徑當然,也不是所有SaaS產品都能夠轉化。我列了幾條路徑,歡迎大家探討。1.通用SaaS的PaaS路徑通用SaaS在2015年前后被***看好,就是因為他們有類似Salesforce從SaaS到PaaS的發展機會。什么是標準的PaaS產品?在我看來,這要求PaaS平臺有極其豐富、強大、便捷的架構和能力,令ISV(**軟件開發商)能夠在PaaS上進行自有行業/領域產品的開發。這是PaaS的“成熟”形態。在國內,我好像還沒有看到過到達這個階段的PaaS產品。釘釘和企業微信勉強能算,但如果只提供IM(即時通訊)、考勤打卡、賬號體系這么淺的能力,對ISV的價值也不大。畢竟騰訊、網易都有產品可以提供IM支撐能力,不需要ISV自己開發,還不用ISV放棄自己的App。國內的SaaS公司有不少都在做PaaS。服務SaaS有什么用多地災備+自動備份,SaaS比本地存儲更安全。
比如Salesforce、XToolsCRM都是采取全程加密的。[7]2、服務器安全證書服務器安全證書是用戶識別服務器身份的重要標示,有些不正規的服務廠商并沒有使用全球認證的服務器安全證書。用戶對服務器安全證書的確認,表示服務器確實是用戶訪問的服務器,此時可以放心的輸入用戶名和密碼,徹底避免“釣魚”型網站,大多數銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。[7]3、URL數據訪問安全碼技術對于一般用戶來說,復雜的URL看起來只是一串沒有意義的字符而已。但是對于一些IT高手來說,這些字符串中可能隱藏著一些有關于數據訪問的秘密,通過修改URL,很多***可以通過諸如SQL注入等方式攻入系統,獲取用戶數據。[7]4、數據的管理和備份機制SaaS服務商的數據備份應該是完善的,用戶必須了解自己服務商為您提供了什么樣的數據備份機制,一旦出現重大問題,如何**數據等。服務商在內部管理上如何保證用戶數據不被服務商所泄露,也是需要用戶和服務商溝通的。[7]5、運營服務系統的安全在評估SaaS產品安全度的時侯,**重要的是看公司對于服務器格局的設置,只有這樣的格局才是可以信任的,包括:運營服務器與網站服務器分離。[7]服務器的**是服務器安全**重要的保證。試想。
SaaS 產品的**優勢在于多租戶架構,通過共享基礎設施實現高效資源利用。在該架構下,所有用戶共享同一套應用程序代碼,但數據通過邏輯隔離確保安全性。例如某 CRM SaaS 平臺,通過 schema 隔離模式為每個企業客戶分配**數據庫 schema,既降低硬件成本 30%,又滿足數據合規要求。多租戶架構需解決定制化需求與系統通用性的矛盾,可通過配置層實現個性化 —— 企業客戶能自主調整表單字段、工作流程,無需修改底層代碼。某 HR SaaS 平臺的實踐顯示,這種設計使客戶定制響應時間從 2 周縮短至 48 小時,同時保持系統升級的統一性,年度維護成本下降 55%。基于用戶瀏覽歷史,推薦專屬產品組合,提升復購率超50%。
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