SaaS市場競爭激烈，如何推動SaaS產(chǎn)品整個(gè)客戶生命周期的增長，獲取更大的發(fā)展，是每個(gè)SaaS企業(yè)面對的現(xiàn)實(shí)問題。本文將介紹十一個(gè)SaaS產(chǎn)品的秘密，對應(yīng)客戶生命周期的一個(gè)階段，幫助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS產(chǎn)品的管理人士應(yīng)該時(shí)刻記住，在4Ps營銷理論中有一項(xiàng)是產(chǎn)品。不幸的是，軟件公司有一個(gè)壞習(xí)慣，他們認(rèn)為產(chǎn)品是孤立于營銷組合其余部分的。這對于SaaS公司是一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是許多SaaS公司無法維持的根本原因。不像其他行業(yè)，SaaS類公司通過SaaS產(chǎn)品在客戶和公司之間創(chuàng)建了一個(gè)實(shí)時(shí)的、永遠(yuǎn)在連線狀態(tài)的渠道。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的整個(gè)生命周期充分利用這個(gè)渠道。對于如何推動SaaS產(chǎn)品整個(gè)客戶生命周期的增長，在探討的一系列營銷策略中的第五個(gè)也是**后一個(gè)就是，使用可促使SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長的三個(gè)基本杠桿：客戶獲取，客戶終身價(jià)值和客戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在這個(gè)探索的過程中，遇到的無數(shù)的例子告訴我們：SaaS產(chǎn)品本身就是增長的工具。這**后一部分探討，是更詳細(xì)提供SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的十一個(gè)秘密，這些秘密可推動客戶生命周期的每個(gè)階段得到增長。等保三級認(rèn)證，SaaS給合規(guī)加把鎖。鯉城區(qū)信息化SaaS共同合作

    比如Salesforce、XToolsCRM都是采取全程加密的。[7]2、服務(wù)器安全證書服務(wù)器安全證書是用戶識別服務(wù)器身份的重要標(biāo)示，有些不正規(guī)的服務(wù)廠商并沒有使用全球認(rèn)證的服務(wù)器安全證書。用戶對服務(wù)器安全證書的確認(rèn)，表示服務(wù)器確實(shí)是用戶訪問的服務(wù)器，此時(shí)可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚”型網(wǎng)站，大多數(shù)銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。[7]3、URL數(shù)據(jù)訪問安全碼技術(shù)對于一般用戶來說，復(fù)雜的URL看起來只是一串沒有意義的字符而已。但是對于一些IT高手來說，這些字符串中可能隱藏著一些有關(guān)于數(shù)據(jù)訪問的秘密，通過修改URL，很多***可以通過諸如SQL注入等方式攻入系統(tǒng)，獲取用戶數(shù)據(jù)。[7]4、數(shù)據(jù)的管理和備份機(jī)制SaaS服務(wù)商的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該是完善的，用戶必須了解自己服務(wù)商為您提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，一旦出現(xiàn)重大問題，如何**數(shù)據(jù)等。服務(wù)商在內(nèi)部管理上如何保證用戶數(shù)據(jù)不被服務(wù)商所泄露，也是需要用戶和服務(wù)商溝通的。[7]5、運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)的安全在評估SaaS產(chǎn)品安全度的時(shí)侯，**重要的是看公司對于服務(wù)器格局的設(shè)置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運(yùn)營服務(wù)器與網(wǎng)站服務(wù)器分離。[7]服務(wù)器的**是服務(wù)器安全**重要的保證。試想。湖里區(qū)技術(shù)SaaS網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)測性分析不是未來，是SaaS的現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)。

    允許**級用戶依據(jù)個(gè)人喜好定制任務(wù)以提高速度和效率。在企業(yè)層面，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的主要需求，靈活地配置流程。所謂“發(fā)現(xiàn)型設(shè)計(jì)”是能夠支持SaaS產(chǎn)品個(gè)性化，即把一些未知的、普通的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成可以被理解的、適應(yīng)特定需求的產(chǎn)品。像大多數(shù)的SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘密一樣，“發(fā)現(xiàn)型設(shè)計(jì)”的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其原本的目的。容易發(fā)現(xiàn)的新功能對于推動向上銷售是必不可少的，而個(gè)性化設(shè)計(jì)有助于降低客戶流失率。5、捕捉客戶的內(nèi)容只有一個(gè)SaaS產(chǎn)品營銷策略可以降低客戶流失率：增加客戶對產(chǎn)品的使用。但是，使用的類型也有很多種：新手使用，**使用，隨便用用，習(xí)慣使用，個(gè)人使用，企業(yè)使用等等。所有使用形式的一個(gè)共同點(diǎn)是：在“使用”過程中會產(chǎn)生客戶自己特定的內(nèi)容。捕獲客戶內(nèi)容是SaaS產(chǎn)品減少客戶流失***的**重要的設(shè)計(jì)秘密，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生的個(gè)性化數(shù)據(jù)量與其他們切換其他產(chǎn)品所造成的成本是成正相關(guān)的。捕捉客戶的內(nèi)容是“允許大規(guī)模客戶化”背后的誘因。在不損害必要的SaaS規(guī)模效益的前提下，大規(guī)模客戶化允許為客戶提供**大程度上的個(gè)性化。競爭對手可以復(fù)制你的SaaS產(chǎn)品的每一個(gè)功能，但他們不能復(fù)制客戶在使用過程中產(chǎn)生的個(gè)性化配置和歷史數(shù)據(jù)。

    同樣也要求**的SaaSCRM服務(wù)商必須抓住數(shù)字化、生態(tài)化和智能化爆發(fā)的趨勢去做轉(zhuǎn)型，做好業(yè)務(wù)布局和產(chǎn)品升級，同時(shí)在技術(shù)、生態(tài)、客戶層面不斷精細(xì)化運(yùn)營和“日拱一卒”，才能在新的環(huán)境中搶占一席之地。打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型**強(qiáng)引擎在羅旭看來，**CRM市場市場要迎來更大的發(fā)展，“當(dāng)務(wù)之急”就是要打破傳統(tǒng)CRM以管控為**，以過程為驅(qū)動，以銷售部門協(xié)作這種單一的部門效率工具的“束縛”，才能實(shí)現(xiàn)**CRM市場的解題和破壁。例如，CRM領(lǐng)域面臨**大的一個(gè)問題就是非標(biāo)化，就是很難用一套標(biāo)準(zhǔn)，一套格式去把CRM做出來，這就意味著產(chǎn)品必須平臺化，而平臺化落地的關(guān)鍵就在于通過PaaS平臺，實(shí)現(xiàn)自由的配置和柔性的構(gòu)建。此外，管理業(yè)務(wù)化也是一大難題，很多企業(yè)在使用CRM過程中，通常是以管控為訴求，但這解決不了企業(yè)真正的需求，所以這就需要把企業(yè)端到端的信息流全連接起來，不僅面向內(nèi)部，也要面向客戶和合作伙伴，真正形成全營銷解決方案，建立以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過全公司、全網(wǎng)協(xié)作，完成管理的真正落地。換句話說，未來的CRM需要從封閉的以管控為中心的銷售工具，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作中心和伙伴連接的中心，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，還要充分利用PaaS平臺的能力。數(shù)字化不是選擇題，而SaaS是優(yōu)解。

    以及對外部資源的有效整合和利用等，生態(tài)化建設(shè)得越強(qiáng)大，企業(yè)才會活得越好。如今，越來越多的企業(yè)正完全融入整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈之中，由此導(dǎo)致的一個(gè)新的變化就是，企業(yè)從信息到服務(wù)到物流到生產(chǎn)到設(shè)計(jì)的整個(gè)體系，都被無縫的打通起來，這就是“全接觸”，它不僅意味著企業(yè)必須以市場競爭為風(fēng)向標(biāo)來確定它整個(gè)的生產(chǎn)的流程，同時(shí)在營銷層面也要進(jìn)行較大的調(diào)整。三是智能化，行業(yè)“+智能”，同樣也開始成為企業(yè)未來競爭力的關(guān)鍵體現(xiàn)，這背后企業(yè)也必須要通過數(shù)據(jù)智能連接資源、處理交易、變革流程、賦能**，從而推進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革、融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，真正轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理方式。不僅如此，如何結(jié)合具體的細(xì)分場景賦能各行各業(yè)，讓人工智能等新技術(shù)驅(qū)動行業(yè)和企業(yè)的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，同樣也是企業(yè)邁向智能化過程中需要高度重視的問題。羅旭認(rèn)為，在這三大變化趨勢的影響下，企業(yè)內(nèi)部有五大關(guān)鍵信息系統(tǒng)需要端到端、全鏈路往下完成打通，即信息流、業(yè)務(wù)流、流、票據(jù)流、服務(wù)流和物(權(quán))流，由此才能完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并**終讓**的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)落地。重要的是，面對新的產(chǎn)業(yè)升級和競爭環(huán)境。跨平臺協(xié)同，隨時(shí)隨地辦公——SaaS打破空間限制。福建業(yè)務(wù)前景SaaS答疑解惑

鼓勵(lì)用戶自動生成好評內(nèi)容，通過裂變分享擴(kuò)大品牌影響力。鯉城區(qū)信息化SaaS共同合作

    但是它在解決Internet環(huán)境下的不同商業(yè)應(yīng)用之間的集成問題，使分布式應(yīng)用具有更好的彈性和靈活性方面給企業(yè)帶來了巨大的好處。因此，可以預(yù)見SOA的發(fā)展會對軟件設(shè)計(jì)思想產(chǎn)生很大的影響并對分布式企業(yè)應(yīng)用的不斷普及起到重大的促進(jìn)作用。SaaS國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1988年，ASP模式**早在美國誕生。ASP是一種業(yè)務(wù)租賃模式，得到了企業(yè)的追捧，但隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，技術(shù)不成熟，如遠(yuǎn)程集成問題一直沒有得到很好的解決，SaaS就隨之演變而來了。它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不再購買軟件，而改用向提供商租用基于WEB的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)。而在國內(nèi)，SaaS模式的運(yùn)做也正展露身姿，2006年下半年，、中華網(wǎng)軟件、金算盤軟件等公司推出了支持SaaS的信息化解決方案。2006年2月28日在北京舉辦的“2006電子商務(wù)財(cái)富年會”上，計(jì)算**會**張良杰在會議上提出了未來電子商務(wù)的**趨勢，其中之一就是SaaS模式下的系統(tǒng)。國內(nèi)外企業(yè)信息化現(xiàn)狀國外企業(yè)信息化進(jìn)程比較60年代中期，MRP(物料需求計(jì)劃)的概念被提出，發(fā)展到MRPII、ERP，2000年美國GartnerGroup公司提出了ERPII的概念。鯉城區(qū)信息化SaaS共同合作