鼓勵(lì)用戶對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，設(shè)置了多種便捷的評(píng)價(jià)渠道，如在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)、客服回訪時(shí)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)等。用戶的評(píng)價(jià)與反饋會(huì)直接影響售后人員的績(jī)效考核，促使售后人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。例如，用戶在使用完售后維修服務(wù)后，可通過(guò)手機(jī)掃碼對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行打分與留言評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)反饋到售后管理系統(tǒng)。

定期召開售后服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)收集到的用戶反饋、監(jiān)督部門的評(píng)估結(jié)果等進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，并制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。如每季度召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，根據(jù)上一季度的數(shù)據(jù)與反饋，調(diào)整售后服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。