我朋友線上買的小車磁體掉了，客服說人為損壞不給處理，后來他找平臺投訴，提供了開箱視頻和使用過程的照片，證明自己沒違規操作，平臺介入后，商家還是給換了配件，所以weiquan得找對途徑。

磁體脫落屬于嚴重zhiliang問題，weiquan需按規范流程：① 證據固定：拍攝磁體脫落部位照片（展示粘接處開裂、螺絲缺失等細節）、設備使用場景視頻（證明無baoli使用、超負載操作），整理購買憑證（訂單截圖、發票）、質保協議；② 協商溝通：24 小時內聯系商家，依據《消費者權益保護法》第二shi四條，要求 7 日內提供退換貨或mianfei維修（含運費），明確拒絕 “付費維修”“人為損壞” 等不合理說辭；③ 平臺介入：若商家推諉，向電商平臺提交weiquan申請，上傳證據材料，平臺會在 7-15 日內出具調解意見，若商家仍不配合，可向 12315 平臺投訴（提供商家營業執照信息、問題描述），要求行政監管介入，確保權益得到保障。