冬余數(shù)據(jù)會員CRM管理系統(tǒng)讓景區(qū)會員感受 “專屬溫度”

來源：發(fā)布時間：2025-09-22

在文旅消費升級的背景下，游客對 “個性化服務(wù)” 的需求日益強烈 —— 千篇一律的短信通知、通用的優(yōu)惠活動，已無法打動會員。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司景區(qū)文旅會員 CRM 系統(tǒng)，以 “個性化服務(wù)觸達” 為**，基于會員畫像精細匹配服務(wù)內(nèi)容，讓每一位會員都能感受到 “專屬溫度”，大幅提升會員滿意度與忠誠度。冬余數(shù)據(jù)科技會員 CRM 系統(tǒng)可實現(xiàn) “千人千面的消息推送”。系統(tǒng)會根據(jù)會員畫像（年齡、性別、消費偏好、游玩習(xí)慣）定制推送內(nèi)容：向老年會員推送 “輕松休閑游玩路線”“景區(qū)無障礙設(shè)施指南”；向年輕會員推送 “網(wǎng)紅打卡點攻略”“夜間潮流活動預(yù)告”；向親子會員推送 “兒童友好項目推薦”“親子互動活動通知”。推送時間也會根據(jù)會員活躍習(xí)慣調(diào)整，如向上班族會員選擇晚間推送，向退休會員選擇白天推送，確保消息觸達率提升 50% 以上。某城市景區(qū)通過個性化推送，會員消息打開率從 25% 提升至 60%，活動參與率增長 35%。在會員服務(wù)細節(jié)上，系統(tǒng)能提供 “定制化關(guān)懷”。會員生日當天，系統(tǒng)會自動發(fā)送個性化生日祝福，同時推送 “生日專屬福利”，如**門票、餐飲折扣、文創(chuàng)禮品；會員紀念日（如***到訪日、會員等級升級日），系統(tǒng)會推送紀念消息與專屬權(quán)益，讓會員感受到被重視。某溫泉景區(qū)通過生日關(guān)懷服務(wù)，會員生日當月復(fù)游率提升 45%，會員滿意度達 98%。針對會員的特殊需求，系統(tǒng)還能提供 “一對一服務(wù)對接”。會員在注冊時可填寫特殊需求（如 “行動不便需輪椅”“飲食過敏需清真餐”），系統(tǒng)會自動記錄并同步至各業(yè)態(tài)服務(wù)端。會員到訪前，相關(guān)服務(wù)人員會提前做好準備；會員游玩過程中，遇到問題可通過會員專屬客服快速解決。例如，某古鎮(zhèn)景區(qū)有位會員備注 “對花粉過敏”，系統(tǒng)提前通知景區(qū)餐飲區(qū)與住宿區(qū)避免使用含花粉的食材與裝飾，會員到訪后全程享受無花粉服務(wù)，事后專門向景區(qū)發(fā)來感謝信，還推薦了 10 多位朋友注冊會員。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司認為，服務(wù)的**是 “以人為本”。這套會員 CRM 系統(tǒng)，讓景區(qū)的服務(wù)從 “標準化” 升級為 “個性化”，用細節(jié)打動會員，用溫度留住會員，構(gòu)建長期穩(wěn)定的會員關(guān)系。

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